Cómo funciona el servicio

Operador y alcance

El operador de la plataforma es PLATERA LLC, con domicilio empresarial en 112 S Main Ave, STE A PMB 772, Sioux Falls, SD 57104, Estados Unidos. Contacto: hola@platera.mx.

Platera conecta clientes con negocios independientes de comida preparada. La cocina elegida prepara los alimentos; Platera facilita el acceso al menú, el pedido y la coordinación de pagos y entregas mediante los servicios habilitados. Esta distribución de funciones no limita las obligaciones que la ley imponga a cada participante.

Cuenta y acceso

Debes tener al menos 18 años y proporcionar datos veraces. Conserva el control de tu correo y teléfono, no compartas códigos de acceso y avisa a soporte si detectas un uso no autorizado.

Para usar Platera Proveedores necesitas una cuenta de negocio habilitada y autorización para representarlo. Descargar la app no garantiza la aprobación del negocio ni un volumen de ventas. Los permisos de cada usuario dependen de su cuenta.

Cobertura, menús y precios

La disponibilidad depende de la dirección, la cocina y la fecha. No todas las cocinas, categorías o funciones están disponibles en todas las zonas. Los menús, tamaños de paquete, opciones y mínimos de compra varían por negocio.

Revisa la descripción, las cantidades, el precio en pesos mexicanos y el desglose de cargos antes de confirmar. Cualquier cargo aplicable debe mostrarse antes de comprar. No se debe dar por incluida una modificación que el menú no permita.

Pedidos y entregas programadas

El meal prep requiere anticipación. Cada cocina define los días y horarios de entrega, el tiempo mínimo de preparación y las fechas habilitadas. Poder navegar o enviar una solicitud en cualquier momento no significa que haya entregas inmediatas o disponibles las 24 horas.

Selecciona una fecha y un horario disponibles y revisa la confirmación y el estado del pedido. Un aviso de pago por sí solo no sustituye los detalles y estado que muestra el pedido. Si un negocio no puede atenderlo, contacta a soporte para resolver la incidencia.

Proporciona una dirección completa y referencias correctas, mantén un medio de contacto disponible y organiza la recepción. Si surge una incidencia de entrega, la solución y cualquier cargo aplicable deben explicarse conforme a las condiciones informadas y la ley; no autorizas cargos nuevos solo por usar la app.

Pagos, paquetes y comprobantes

Los métodos de pago disponibles aparecen en el proceso de compra. Los procesadores de pago pueden aplicar sus propios procedimientos de verificación. Conserva el comprobante y la referencia del pedido para aclaraciones.

Un paquete de comidas corresponde a las cantidades y opciones indicadas en su descripción. Comprar un paquete no autoriza cobros recurrentes ni una suscripción automática. Si se ofrece un servicio recurrente en el futuro, requerirá información y aceptación específicas.

Para solicitar información de facturación o aclarar un cargo, escribe a soporte con la referencia del pedido. No envíes datos completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Solicita cualquier cambio o cancelación cuanto antes desde la función disponible o escribiendo a hola@platera.mx, con el número de pedido. La posibilidad de modificar un pedido depende de su estado, la preparación y las condiciones informadas antes de comprar. No asumimos una penalización general ni una política universal de "sin reembolsos".

Si falta un producto, recibes algo distinto, existe un problema con los alimentos o la entrega no se realiza, contacta a soporte y conserva los datos del pedido. Comparte fotografías si ayudan a revisar el caso. Esto no sustituye ni reduce tus derechos como consumidor.

Revisaremos la incidencia con los participantes correspondientes y te informaremos la solución y, cuando proceda, el importe y medio del reembolso. Los tiempos de reflejo dependen del medio de pago y de la institución financiera. Los derechos obligatorios y remedios previstos por la ley prevalecen sobre cualquier condición incompatible.

Alimentos, alergias y conservación

La cocina proporciona información de ingredientes, alérgenos, porciones y conservación. Las categorías del marketplace ayudan a explorar, pero no garantizan que un producto sea adecuado para una condición médica o esté libre de contaminación cruzada.

Confirma con la cocina cualquier alergia o restricción antes de pedir. Sigue sus instrucciones de recepción, refrigeración, congelación y consumo. La plataforma no ofrece diagnóstico ni asesoría médica o nutricional.

Información y responsabilidades de proveedores

Cada negocio debe mantener actualizados su menú, precios, disponibilidad, horarios e información de productos y cumplir las obligaciones sanitarias, fiscales y comerciales que le correspondan.

Los acuerdos de incorporación regulan las comisiones y condiciones comerciales de cada proveedor. Estos términos no establecen una comisión universal. Los estados de pedidos deben reflejar su progreso real y respetar la programación acordada.

Contenido y uso aceptable

No publiques información falsa, contenido ilícito, amenazas ni datos privados de otras personas. Respeta los derechos sobre marcas, fotografías y menús. Comunica a soporte cualquier contenido o comportamiento que deba revisarse.

No interfieras con la seguridad del servicio ni intentes acceder a cuentas ajenas. Podemos restringir usos que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otras personas, con la atención y explicación que correspondan.

Privacidad, cierre de cuenta y ayuda

El tratamiento de datos se explica en el aviso de privacidad. Puedes solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de los datos asociados en /eliminar-cuenta o escribiendo a hola@platera.mx. Cerrar la cuenta no elimina obligaciones o derechos sobre pedidos, pagos o reclamaciones pendientes.

Platera, Apple y Google son servicios distintos. Las tiendas de aplicaciones distribuyen las apps; no preparan ni entregan los alimentos. El soporte de pedidos y de la cuenta corresponde a los canales de Platera y a los participantes responsables del servicio.

Ley aplicable y actualizaciones

Respetamos los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y la legislación aplicable en México. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni impide acudir a PROFECO o a la autoridad competente.

Publicaremos los cambios con su fecha. Los cambios no alteran retroactivamente los derechos de pedidos ya confirmados. Si una modificación requiere aceptación específica, la solicitaremos antes de aplicarla.