Privacidad y cuenta
Solicitar eliminación de cuenta
Actualizado el 6 de octubre de 2026
Esta página permite solicitar la eliminación de una cuenta de Platera o Platera Proveedores y sus datos asociados. No necesitas tener la app instalada ni iniciar sesión en este sitio.
1. Envía tu solicitud
Escribe a hola@platera.mx con el asunto "Eliminar mi cuenta de Platera". Indica si utilizas Platera o Platera Proveedores y el correo o teléfono de la cuenta que deseas eliminar. Si puedes, escribe desde el correo registrado. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.
2. Verificamos que la cuenta sea tuya
Te responderemos para confirmar la solicitud y, si es necesario, verificar tu identidad con la información mínima adecuada. Para cuentas de negocio, verificaremos que tengas facultades para solicitar su cierre. Una consulta a soporte por sí sola no elimina una cuenta.
3. Te explicamos el resultado
La solicitud abarca el cierre de la cuenta y la eliminación de sus datos personales asociados, salvo los registros que debamos conservar por obligaciones legales, pedidos o pagos pendientes, prevención de fraude o reclamaciones.
Podemos conservar de forma restringida comprobantes de pedidos y transacciones, registros fiscales y evidencia de incidencias durante los plazos legales aplicables. Te informaremos qué conservamos, por qué y el plazo o criterio correspondiente al atender la solicitud. No afirmamos que todos los registros desaparezcan de inmediato.
Otras opciones
Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Para corregir datos, solicitar acceso o dejar de recibir promociones, escribe al mismo correo e indica esa solicitud; no necesitas cerrar la cuenta.
El aviso de privacidad explica el tratamiento de datos y los derechos ARCO. Las solicitudes se atienden conforme a los plazos de la legislación aplicable.